O que é Usabilidade?

Segundo a ISO 9241-11, usabilidade é o quanto um produto pode ser utilizado por um determinado usuário para atingir um determinado objetivo com eficiência, eficácia e satisfação em determinado contexto de uso. Assim é preciso:

1. definir um usuário;
2. definir um contexto de uso;
3. definir uma tarefa.

Outros pontos que precisam ser definidos:

Eficiência

Realização da tarefa sem erros

Eficácia

Realização da tarefa com otimização dos recursos disponíveis.

Satisfação

O quanto as expectativas são alcançadas.